الخدمة المستقلة للنظر في شكاوى المتعاملين - الشكاوى
يقدم قسم حماية المستهلك في دائرة الطاقة خدمة مستقلة للنظر في شكاوى المتعاملين ممن لا يجدون استجابة مُرضية من (1) مورد خدمات الماء والكهرباء أو (2) شركة أبوظبي لحلول المياه المستدامة.
الشكاوى حول مزود خدمات الماء والكهرباء
تتمثل الخطوة الأولى في رفع الشكوى حول مزود الخدمات عبر قنوات التواصل المتاحة الخاصة بهذه الشركات. وينبغي على الجهة الأخرى (مزودي الخدمات: شركة أبوظبي للتوزيع وشركة العين للتوزيع وشركة أبوظبي لحلول المياه المستدامة) إخطار المتعامل باستلام الشكوى وإرسال رقم مرجعي لمقدم الشكوى. وستعمل هذه الشركات على بذل جهودها للتعامل مع شكاوى المتعاملين وحلها في وقت مناسب وبصورة فعالة وموضوعية.
شركة أبوظبي للتوزيع
هاتف رقم: 8002332
البريد الإلكتروني: contactcentre@addc.ae
شركة العين للتوزيع
هاتف رقم: 8009008
الموقع الإلكتروني: https://www.aadc.ae/en/contactus.aspx
شركة أبوظبي لحلول المياه المستدامة
هاتف رقم: 555 800
البريد الإلكتروني: care@sws.ae
وفي حال عدم قبول المتعامل بالحل المقترح من جانب مزود الخدمة، يحق للمتعامل تصعيد الموضوع لدائرة الطاقة وتسجيل اعتراضه على هذا النحو.
تسجيل الشكوى
يرجى التأكد من إرفاق معلومات ووثائق كافية فيما يتعلق بالحالة، على أن تشمل الآتي:
· رقم حساب المتعامل
· رقم الشكوى المسجلة مع مزود خدمات الماء والكهرباء
· نسخ من أي وثائق لها صلة بالموضوع
· نسخة من الهوية الإماراتية للمتعامل سارية المفعول
· نسخة من الفاتورة/ الفواتير (موضع الشكوى أو الاعتراض)
· خطاب توكيل كتابي أو تفويض رسمي (للفئة التجارية / الصناعية فقط)
· رخصة تجارية سارية المفعول (للفئة التجارية)
قنوات التواصل المتاحة
نسعى للتميز في خدمة المتعاملين حيث نضمن لكم التعامل والنظر في الشكاوى المقدمة من قبلكم وفق أفضل الممارسات المطبقة في هذا المجال. لذلك، يرجى تسجيل الشكوى من خلال تعبئة النموذج أدناه أو من خلال إرسال بريد إلكتروني لفريق حماية المستهلك عبر : customercare@doe.gov.ae