مراجعة مستقلة للشكوى – إجراءات الاستئناف
في دائرة الطاقة، نلتزم بضمان المعاملة العادلة وتقديم خدمات عالية الجودة لجميع مستهلكي خدمات الكهرباء والمياه والصرف الصحي والتبريد المركزي في إمارة أبوظبي.
في حال تقديمكم شكوى إلى مزود الخدمة ولم تكونوا راضين عن نتيجة المعالجة، يحق لكم تصعيدها إلى دائرة الطاقة لإجراء مراجعة مستقلة، وذلك وفقًا لإجراءات حماية المستهلك المعتمدة.
الخطوة 1: تقديم الشكوى إلى مزود الخدمة
قبل تصعيد الشكوى إلى دائرة الطاقة، يجب تقديمها أولًا إلى مزود الخدمة المعني مباشرة.
سيقوم مزود الخدمة بتسجيل الشكوى وتزويدكم برقم مرجعي / رقم القضية، والذي يُعد متطلبًا أساسيًا لعملية التصعيد.
يشمل مزودو الخدمة:
• شركة طاقة للتوزيع (الكهرباء والمياه)
• شركة طاقة لحلول المياه (الصرف الصحي)
• مزودو خدمات التبريد المركزي
الخطوة 2: تصعيد الشكوى إلى دائرة الطاقة
في حال عدم رضاكم عن الرد النهائي من مزود الخدمة، يمكنكم تصعيد الشكوى إلى دائرة الطاقة لإجراء مراجعة مستقلة.
مهم:
يجب تقديم جميع طلبات التصعيد حصريًا من خلال منصة “تم”، وذلك عبر:
• المنصة الرقمية “تم”، أو
• مركز اتصال حكومة أبوظبي (تم)
ولا تقبل دائرة الطاقة طلبات التصعيد عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو أي قنوات تواصل أخرى.
المتطلبات اللازمة لتقديم الطلب
لضمان مراجعة طلبكم بشكل فعّال، يرجى توفير المعلومات والمستندات التالية عند التقديم عبر “تم”:
• رقم الحساب لدى مزود الخدمة
• الرقم المرجعي للشكوى
• وصف المشكلة وسبب التصعيد
• المستندات أو المراسلات الداعمة (إن وجدت)
• نسخة من الهوية الإماراتية (للأفراد)
• نسخة من الفاتورة محل النزاع (إن وجدت)
• رخصة تجارية سارية (للمنشآت)
• خطاب تفويض أو وكالة قانونية (في حال التقديم نيابةً عن طرف آخر)
كيفية تقديم طلب الاستئناف
يمكنكم تقديم طلب التصعيد عبر منصة “تم”، المنصة الموحدة لخدمات حكومة أبوظبي:
• عبر الموقع الإلكتروني: https://www.tamm.abudhabi
• مركز اتصال حكومة أبوظبي (تم): 800555
سيتم مراجعة الطلب من قبل دائرة الطاقة، وسيتم إشعاركم بأي مستجدات عبر منصة “تم”.